为全面贯彻党的二十大精神，践行新发展理念，认真落实国家卫生健康委、国家中医药管理局《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，2023年7月，泸州市全面启动就医体验感“五心”医院建设。

市卫生健康委认真贯彻落实国家、省卫生健康委工作部署，深入推进“民心守护”工程，紧紧围绕建设国家区域医药健康中心目标，结合我市工作实际，创新制定《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》，以改善人民群众看病就医感受为出发点，突出问题导向，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，要求全市二级以上公立医疗机构实施“五改善五提升”行动计划，用三年时间，从改善优质诊疗体验、人文关爱体验、舒适环境体验、特殊群体就医体验、智慧就医体验等五方面入手，实现诊疗水平、行业形象、院容院貌、服务品质、就诊效率五个提升，建设“放心、爱心、舒心、暖心、省心”的“五心”医院，努力打造最佳就医体验感城市，推动群众享有公立医院高质量发展和区域医药健康中心建设成果。

7月12日上午，泸州市召开就医体验感“五心”医院建设动员部署会议。会议由市卫生健康委副主任熊维平主持。会上，市卫生健康委副主任汪世平解读了《泸州市就医体验感“五心”医院建设实施方案》，对“五心”医院建设的总体背景、建设范围、实施内容和评价指标等方面详细说明，就启动、实施、提升、评估总结四个阶段进行详细的工作安排并提出了下一步工作要求。市卫生健康委党组书记、主任曾妍出席会议并作讲话。

会议指出，当前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，群众对于健康有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴，改善医疗服务迈入新的发展阶段。各区县卫生健康局、二级以上公立医疗机构要有重担在肩的紧迫感和使命感，充分认识建设“五心”医院、全方位提升患者就医体验是贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展理念的根本要求，是贯彻落实新时代卫生健康工作方针的具体举措，是泸州建设区域医药健康中心的重要基础，是提升医疗辐射影响力的核心支撑，是公立医院改革创新和高质量发展的必然方向，是医疗机构自身发展的迫切需要。

会议要求，各区县卫生健康局、二级以上公立医疗机构要突出问题导向，强力激发建设就医体验感“五心”医院的内生力、聚合力。一要解决领导班子认识问题，提升管理能力。重点提升前瞻分析能力、科学绩效管理能力、内部管理能力。二要解决职工服务意愿不强问题，涵养服务精神。持续涵养为民情怀、服务意识、服务价值。三要解决医院内外环境不优问题，改善整体风貌。着重改善院内环境、安全环境、文化环境。四要解决服务效率不高问题，提振工作效能。大力加快智慧医院建设、优化服务流程、关爱特殊群体。五要解决行业风气不正问题，端正从业作风。时刻压紧压实责任、坚守底线思维、狠抓问题整治。

会议强调，各区县卫生健康局、二级以上公立医疗机构要把握三个重点，务必统一思想、加快部署、严格督促，多方协同发力，全力以赴将建设就医体验“五心”医院打造为推动国家区域医药健康中心建设的新亮点、新名片。

会议以“现场+视频”形式召开，委在家领导，省属驻泸医疗机构、委直属医疗机构和委机关各科室负责人在主会场参加会议。省属驻泸医疗机构、委直属医疗机构分管负责同志和相关科室负责人，各区县卫生健康局局长、分管局长、具体工作负责同志和区县二级公立医疗机构院长、分管院长及相关科室负责人共300余人在分会场参加会议。

会议还对成都大运会以及近期安全生产等相关工作、卫生健康半年工作情况作重要强调和工作安排。